Les demandes de remboursement

1) Les termes employés

Service numérique : audit, plan d’action, brief, liens internes, présence locale, conseil, suivi ou visio, avec les documents prévus.
Livrable : ressources remises au client : PDF, document partagé, tableau ou synthèse par email.
Début du travail : première analyse, préparation, rédaction, organisation d’un livrable, création d’un document dédié ou préparation d’un rendez-vous.

2) Le principe de remboursement

L’analyse et les documents sont préparés pour votre commande. Cette nature personnalisée implique les conditions suivantes.

Un remboursement peut être accordé avant le début du travail et dans le délai indiqué à la section 3, sauf obligation légale contraire.

3) Faire une demande avant le lancement

3.1 Le délai à respecter

Transmettez votre demande dans les 24h suivant l’achat, si le travail n’a pas encore commencé.

3.2 Les informations à envoyer

Adressez un email à support@seoexpress.pro avec :

• votre nom complet
• l’email utilisé pour commander
• la prestation concernée
• la date et l’heure approximative de l’achat
• votre motif, si vous souhaitez le préciser

3.3 La réponse à votre demande

Nous vous répondons sous 24 à 48h ouvrées pour vous indiquer :

• si le remboursement est accepté,
• ou pourquoi il n’est plus possible lorsque le travail est déjà engagé.

4) Les cas où le remboursement n’est plus prévu

Le remboursement n’est pas prévu lorsque :

• l’analyse, la préparation, la rédaction ou la création du document a commencé
• les documents ont été remis par email ou lien partagé
• la visio a eu lieu
• le calendrier est retardé par des informations manquantes ou une absence de réponse du client

4.1 Les justificatifs du service rendu

Pour attester du travail réalisé et remis, le prestataire conserve des pièces pouvant être produites, notamment au service de paiement en cas de litige :

• le reçu de paiement daté, avec la référence PayPal ou carte ;
• la facture au nom du client, pour la mission concernée ;
• l’échange d’emails de confirmation, de cadrage et de livraison ;
• les documents réalisés au format annoncé, avec l’historique d’accès ou de modification pour les fichiers partagés ;
• le récap écrit après le rendez-vous, s’il est inclus.

5) Déplacer, annuler ou manquer une visio

5.1 Le calendrier de report ou d’annulation

Vous pouvez le demander jusqu’à 24h avant l’heure prévue.

5.2 Une absence au rendez-vous

Un report peut être envisagé si vous prévenez. Sans nouvelles, le créneau réservé peut être compté comme effectué.

5.3 Après la tenue de la visio

Une fois le rendez-vous réalisé, le remboursement n’est plus prévu, sauf exception écrite.

6) Les situations particulières

Une exception peut être étudiée si :

• le prestataire ne peut assurer la mission pour une raison qui lui est imputable, telle qu’une indisponibilité majeure
• une erreur évidente est constatée, par exemple un double règlement

Selon le cas, la solution proposée peut être :

• un report
• un ajustement
• un remboursement partiel ou total confirmé par écrit

7) Les éléments nécessaires au démarrage

La mission peut nécessiter une URL, des pages à examiner, un objectif ou des accès. La livraison peut être décalée tant que ces informations manquent.

Le délai court après validation du paiement et réception des éléments nécessaires. Si vous ne répondez pas pendant14 jours, la commande peut être mise en pause jusqu’à leur transmission.

8) Le moyen de remboursement

Si la demande est acceptée :

• le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine, notamment PayPal
• le délai d’apparition sur le compte dépend de votre banque ou du prestataire

9) Nous contacter

Pour transmettre une demande de remboursement :
Email : support@seoexpress.pro
Téléphone : +(212) 666 777 888
Objet conseillé : « Demande de remboursement — [Offre] — [Date] »

Mise à jour : 11 octobre 2026